Politique de retours

RETOURS

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L'Acheteur dispose d'un délai de 30 jours francs pour déclarer son retour sauf mention expresse. Le délai de rétractation court à compter du jour de réception de la commande.

L'Acheteur peut contacter le Service Client Fydie en se connectant à son compte client ou en écrivant à contact@fydie.com.

Les Articles faisant l'objet d'une rétractation devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d'origine à l'adresse suivante : Fydie, 6 rue Guy de Maupassant, 66000 Perpignan, France. Les Articles devront être retournés dans un état neuf et propre à la revente. Les Articles devront être accompagnés de tous leurs accessoires, notices d'emploi et documentations.

Les Articles retournés doivent avoir fait l'objet d'un usage minime, c'est-à-dire avoir été essayés quelques minutes et ne doivent pas porter de trace d'une utilisation prolongée.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, Fydie remboursera ou procédera à un échange selon le souhait de l'Acheteur, dans un délai de 72 heures ouvrées maximum à compter de la date de réception du colis par Fydie, les sommes versées par l'Acheteur à l'exception toutefois des frais de retour des Articles qui restent à la charge de l'Acheteur.

Les échanges sont proposés aux clients qui en font la demande lors de l'enregistrement de leur demande de retour, uniquement pour les commandes expédiées en France Métropolitaine. Fydie sera en mesure d'expédier une seule fois, sans frais supplémentaire, un même article de taille identique, inférieure ou supérieure uniquement si celui-ci est disponible à l'entrepôt au moment du traitement logistique du retour. Dans le cas d'une variation de prix entre le l'article acheté et l'article échangé, aucun remboursement de la différence de prix sera effectué.

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à la charge de l'Acheteur. Par conséquent, il lui appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. Fydie conseille donc à l'Acheteur de retourner les Articles par envoi suivi ou par tout autre moyen permettant d'apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d'expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car vous pouvez avoir un délai avant que votre remboursement ne soit publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant un remboursement.
Si après toutes ces étapes, vous ne recevez toujours pas votre remboursement, veuillez nous contacter à: contact@fydie.com.